Satın Alınan Araçta Gizlenen Arızalar Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,
Borusan Otomotiv Avcılar şubesinden Mini Cooper Countryman 1.6s 2013 Model 120. Xxx km'de bir araç satın almaya gittim. Bu firma resmi olarak BMW ve Mini Servisidir. Aracı satın alırken aracın kendi eksperleri tarafından kontrol edilip ciddi sorunlarının olmadığı hatta aracın test sürüşüne bile ihtiyacı olmadığını belirttiler.
Aracı alırken Exper'e soktum ve araçta masraflar olduğunu söyledim. Satış temsilcisi C**** bey bu araçta ufak tefek arızaların olduğunu büyük bir problemin olmadığını söylemiştir ve biz aracı ilk gördüğümüzde Exper'e sokmadan bu arızaların çoğundan bize bahsedilmemiştir, test sürüşü yaptırılmamıştı. Kendi bünyelerinde yapmış oldukları bir Exper raporunu bizimle paylaşmadılar. Exper' den sonra da "böyle bir şey yok biz araç alırken her şeyini kontrol ederek alıyoruz. Bunlar yok” dedi ve bizde Borusan OTOMOTİV'e güvenerek aracı satın aldık. Aracı alıp kullanmaya başladığımızda bir gariplik olduğunu anladık ve bir kaç ustaya götürdük. Aracımızı gösterdiğimiz firmalar “Motorunun inmesinin gerektiğini, yoğun yağ kaçağı olduğunu, ve şanzımanın arızalı olup toplamda 300.000 TL'lik bir masrafı olduğunu ilettiler. Araçla sadece 400 km yol gittik ve sadece araç bizde 6 gün kalmıştır. Sonrasında bayiye gidip bu araçta böyle sorunlar olduğunu ve bu sorunların giderilmesini gerektiğini söyledik. Satış personeli C**** Bey’e durumu izah ettiğimizde “doğrudur araçta arızalar olmuş olabilir. Evet yüksek bir bedel çıkmış hakkınızı yasal yollardan arayabilirsiniz” diyerek bizimle hiçbir şekilde ilgilenmeyip bize yardımcı olmayı reddetmiştir. Bizde kendimizi daha net ifade edebilmek adına satış müdürüyle görüşmeyi talep ettik ama maalesef C**** bey dışarı çıkıp sigara içmeyi tercih etmiştir. Bu yapılan saygısızlıktan sonra kendisiyle aramızda bir tartışma çıkmıştır ve sonrasında aracı geri alabileceklerini söylediler. Araç ile alakalı ödemeyi yapmayı kabul ettiler ama maalesef tarafımızca araca yapılan masrafları ödeyemeyeceklerini söylediler. Biz aracımızın usulünce tamir edilip bize sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi gerektiğini söyledik. Sonuç itibari ile aracı aldıktan sonra yaptığımız masraflar oluşmuştur. Daha fazla uğraşmamak adına aracın iadesini kabul ettik ve mağdur edildiğimiz için, oluşan masraflarımızın karşılanması için yasal süreci başlattık.
Borusan Otomotiv müşterisini mağdur etmiştir. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.