Opel Yetkili Servisinde Polen Filtresi Değiştirilmedi, Ücret İadesi Talebi

2019 model Opel Grandland X 1.5 d aracım için 19 Şubat 2026 tarihinde, 97.000 km’deyken Zonguldak Ereğli’deki Opel Aysa yetkili servisine egzantrik zinciri kontrolü randevusu ile gittim. Kampanya kapsamında egzantrik zincirinin kontrol edileceği, yapılan kontrol sonrası zincirin değişimine gerek olmadığı, 97.000 km bakımında motor yağı ve yağ filtresinin bu kampanya dahilinde ücretsiz değişeceği, hava ve polen filtresinin ise ücret karşılığı değiştirilebileceği söylendi. Servis, 97.000 km bakımında hem hava hem polen filtresinin değiştirileceğini belirtti, faturada da bu işlemler görünüyordu ve ben de bu beyanlara ve faturaya güvenerek hava ve polen filtresi değişimleri için toplamda 3.500 TL ödeme yaptım.

O gün filtrelerin gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini kendim kontrol etmedim, çünkü yetkili servisin yaptığı işe ve kestiği faturaya güvenmenin yeterli olması gerektiğini düşündüm. Ancak aracım 113.000 km’ye geldiğinde bu kez özel serviste bakım yaptırdığımda, polen filtresinin aslında hiç değişmediğini, hâlâ 82.000 km bakımında taktırdığım Filtron marka filtre olduğunu öğrendim. Yani Opel Aysa’nın “değişti” diyerek faturaya yansıttığı polen filtresi gerçekte değişmemiş ve ben yaklaşık 30.000 km boyunca aynı kirli polen filtresini kullanmışım. Ücretini ödediğim halde bu işlemin yapılmamış olması hem sağlık açısından hem de verilen hizmete olan güvenim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yetkili servise güvenemeyeceksek her bakım sonrası parçaları tek tek söküp kendimiz mi kontrol etmek zorundayız diye sorgular hâle geldim.

Yaşadığım durumu Opel genel merkeze de ilettim. Genel merkez, polen filtresinin ücretsiz değiştirilebileceğini iletti; ancak yaşanan sorun bu kadar basit bir filtre değişimiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi ve ben zaten polen filtresini özel serviste kendi imkanlarımla yenilettim. Buna rağmen Opel Aysa yetkili bayisi bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne bir açıklama yaptı ne de somut bir telafi teklifi sundu. Almadığım bir ürün ve hizmet için ücret ödemiş olmam ve üzerine bir de servisten hiçbir dönüş alamamam, Opel Aysa yetkili servisine duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Opel Aysa Ereğli servisine ait 10219010 numaralı işlem kapsamında değişmediği halde faturaya ve işleme yansıtılan polen filtresi ve ilgili işçilik bedelinin iadesini istiyorum.

Ayrıca, yaklaşık 30.000 km boyunca kirli polen filtresiyle aracı kullanmak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Opel tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın nasıl yapıldığının açıklanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve denetim sonrası yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.