to read complaints and reviews, or file yours.Kazı Kazan Şans Ağacı Oyununda Sürekli Bağlantı Kopması Ve Maddi Mağduriyet
Milli Piyango Sisal mobil uygulamasında yaklaşık 3 aydır “Kazı Kazan Şans Ağacı” oyununda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Oyun sırasında sürekli olarak bağlantı kesiliyor ve oyun yarıda kalıyor, tekrar baştan başlamak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, oyun keyfini tamamen bozmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Yaşadığım problemin detaylarını ve teknik bilgileri defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aşamada standart cevaplar aldım, sonrasında detay isteyen mailler üzerine tekrar bilgi verdim. Müşteri temsilcisi M***** Bey ile görüştüm; kendisi, hata veren elde kazancım olmadığını iletti. Ancak benim asıl itirazım, hatalı bir oyun ile oynatılmak zorunda kalmam ve sürekli masadan kalkıp yeni oyuna geçmek zorunda bırakılmamdır. Dünyanın hiçbir yerinde bir oyuncuya “oyunu bırak, yeni oyuna başla” denilmez; eğer kesintisiz oyun oynatamayacaklar ise, bu oyunun hiç başlatılmaması gerekir. Ayrıca, kazanç elde etme umuduyla yatırdığım ve kaybettiğim paranın akıbeti konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.
Firmanın kayıtlarında da görüleceği üzere, bu oyuna oldukça yüklü miktarda para yatırdım. Sorunun kendi tarafımdan kaynaklanmadığı, teknik detaylardan ve hata mesajlarından da açıkça anlaşılmaktadır. Ayrıca, istenildiği takdirde çok sayıda mail ve onlarca ekran fotoğrafını da (değişik gün ve saatlerde alınmış ) paylaşabilirim; bu belgeleri firmayla da paylaştım. Buna rağmen, “oyunda hata var mı? ” soruma net bir yanıt alamıyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hatalı oyunla oyuncular mağdur edilmekte ve kazanma olasılığı sıfırlanmaktadır.
Milli Piyango Sisal’dan talebim; “Kazı Kazan Şans Ağacı” oyununda yaşanan hatanın kabul edilmesi, bu oyuna yatırdığım tüm paranın iadesi ve oyun hatası düzeltilene kadar oyunun geçici olarak kaldırılmasıdır. Maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Milli Piyango Sisal’ın MP-Online uygulamasında sıkça oynadığım Kazı Kazan “Şans Ağacı” oyununda yaklaşık 3-4 aydır sürekli olarak farklı hata mesajlarıyla karşılaşıyorum. “Oyunu başlatamıyoruz”, “Hata”, “Unknown Error” gibi birbirinden farklı mesajlar nedeniyle oyun aniden kesiliyor ve tekrar giriş yapmak zorunda kalıyorum. Bu sorun neredeyse her oyun girişimde çok sık şekilde yaşanıyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle standart otomatik cevaplar almam dışında, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net bir yanıt alamadım; “evet hata var” ya da “hayır hata yok” şeklinde bile bir dönüş yapılmadı. Geçen hafta Şikayet var da yayımlanan yazım sonrası Müşteri hizmetleri tekrar ardı ancak bir hafta geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Oyun sırasında yaşanan kesintiler nedeniyle, kazanma ihtimalim olan oyunlardan çıkmak zorunda bırakıldım ve bu şekilde şansım sıfırlandı ve ayrıca somut kayıplarım oluştu. Bu tartışmalı oyunu oynatmaya da hala devam edilmekte. Ki bu artık "bilinçli ve iyi niyet dışı" görünmekte.
Hatalı oyun oynatılması nedeniyle, bu oyuna yatırmış olduğum paraların tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Ekte geçen hafta yine tekrarlayan hata mesajlarından bazı örnekler mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi
Öncelikle sorun bağlantı kopması değil, oyunun hata mesajı ile kesilmesi. Cevabınıza ( ihtimalle otomatik ) gelince, Bu aşamaları denedim, geçtim ve sonuç alamadım. Kısaca ve somut olarak ; 1- oyunda hata var mı? ( ekteki belgelerle ve size mail yoluyla gönderdiğim belgelerle olduğunu iddia ediyorum ve siz de evet ya da hayır diyemiyorsunuz 3 aydır ) 2- hatalı!. Oyunlarla insanları mağdur etmeye neden devam ediyorsunuz ( şans ağacı oyunu ) 3- Hatalı oyun sunmak ile size tanınmış ayrıcalığı kötü kullandığınızın farkında mısınız? Bilerek devam mı edeceksiniz? Hatalı kelimesi yanlış ve fazla iyi niyetli mi yoksa? 4- Bu oyuna başlamış olmak nedeniyle oluşmuş kaybımı telafi edecek misiniz? 5- Sorulara net olumlu ya da olumsuz cevap verecek misiniz. Teşekkürler
15 Eylülde şikayet var yazım üzerine Müşteri ilişkilerinden arandım. Ayrıntılı notlar alınarak yine inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tam bir hafta oldu ve herhangi bir dönüş yine yok. Basit bir soru oyunda hata var mı? Evet ya da hayır için dönüş yapılamadığına göre kendileri de biliyor sorunu. ( Ki belgeler ortada ve geçen hafta için de benzer 3 tanesini daha ekliyorum. Yani sorun hala devam ediyor...) Buna yaşadığım tecrübeye dayanarak, olayın artık iyi niyetli olmayan bir bilinç dahilinde olduğunu düşünüyorum. Milli Piyango Sisal Mecbur bırakıldığımız ve bence, iyi niyetli görünmeyen bir işleyiş içinde...
