Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Güven Kaybı

Milli Piyango Online üzerinden tarafıma SMS ve e-posta ile “Gün içerisinde yapacağınız 2.000 TL ve üzeri Milli Piyango yılbaşı bileti alımına, bir tam bilet değerinde 800 TL bonus hediye; bonuslar kampanya bitiminden sonraki iş günü yüklenecektir” içerikli bir kampanya duyurusu gönderildi. Bunun üzerine 28.11.2025 tarihinde saat 18:23’te Milli Piyango yılbaşı bileti alımı yaptım ve kampanya şartlarını birebir yerine getirdim.

Ancak kampanya gereği tanımlanması gereken 800 TL bonus hesabıma hiç yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, 01.12.2025 saat 23.00’e kadar bonusun yükleneceği, yüklenmezse bu saatte tekrar aramam gerektiği söylendi. 01.12.2025 saat 23.00’e kadar bekledim, bonus yine yüklenmedi. Bu saatte tekrar aradığımda ise “Mesai saatleri dışındayız, bilgi veremiyoruz” denildi. 02.12.2025 sabahı saat 11.00’de tekrar aradığımda ise sadece “Kaydınızı oluşturduk” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Kampanya metninde verilen açık taahhüde rağmen 800 TL bonusun yüklenmemesi, ardından telefon ve e-posta görüşmelerine rağmen net bir çözüm üretilmemesi güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. İnsanlara kampanya ile cazip bir teklif sunulup, sonrasında bu bonusu almak için defalarca arama, yazışma ve zaman harcamaya mecbur bırakılmak doğru ve etik değildir.

Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim 800 TL bonusun derhal hesabıma tanımlanması ve bu tür yanıltıcı, güveni sarsan kampanya uygulamalarına son verilmesidir. Bir kampanya duyurusu yapılıyorsa, kampanya bitiminde bonusların otomatik ve eksiksiz bir şekilde yüklenmesini; müşterilerin telefon ve e-posta trafiğiyle haklarını almaya çalışmak zorunda bırakılmamasını bekliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Milli Piyango’ya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bu güven kaybının ciddiye alınmasını istiyorum.