Millenicom'a Geçiş Sonrası İnternet Bağlantısı Kurulamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arızam halen giderilmedi mağduriyetim devam ediyor fatura ödemeyeceğim kurulum ücreti yansıtılmış internetim yok teknik ekip gelmiyor

İnternetim halen yok teknik ekip gelmiyor faturama kurulum ücreti yansıtılmış hiçbir kurulum yapılmadı mağduriyetim çok fazla gereğinin yapılmasını arz ederim yoksa yasal yollarla hakkımı arayacağım

Eylül ayından bu yana Millenicom ev internetim hiç çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik ekibin geleceği söylendi. Teknik ekip geldiklerini ve sorunun çözüldüğünü belirtti, ancak internetim hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte hizmeti hiç kullanamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Hizmetin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.

Türk Telekom’dan Millenicom’a 5 Nisan tarihinde 100 Mbps internet paketi için geçiş yaptım. Geçiş yaptığım gün internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet kullanamıyorum. Millenicom ekibi gelip bağlantıyı da yapamadı, yaklaşık 5 aydır internetimin aktif olmasını bekliyorum. Bu süre boyunca Millenicom’dan faturalar çıkmasına rağmen hiçbir hizmet alamadım, bu yüzden faturaları ödemedim. Bağlantı ücreti de peşin olarak alındı, iptal etmek istediğimde ise bu ücretin bana ödetileceği söylendiği için iptal de edemedim. Hem internetsiz kaldım hem de haksız bir borç baskısı altında bırakıldım. İstanbul Ümraniye’deki adresim için müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde “yapılacak, düzeltilecek, ekip yönlendirilecek” denilerek sadece geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı. Hiçbir hizmet almadan faturalandırıldığım bu sürecin incelenmesini, haksız yere çıkarılan faturaların ve bağlantı ücretinin iptal edilmesini, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede internetimin aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı düşünüyorum.