Hizmet Numarasının Paylaşılamaması Ve Değişiklik Sürecinde Mağduriyet

Millenicom VDSL aboneliğimi daha uygun fiyatlı olduğu için Soknet’e taşımak istedim. Geçiş işlemleri için gerekli olan hizmet/abonelik numarasına ihtiyaç duyulduğunda ise bu bilginin Millenicom tarafından hiçbir yerde açıkça paylaşılmadığını fark ettim. Ne online işlemler ekranında ne de faturalarımda bu bilgiye yer verilmiyor.

Yeni sağlayıcıya geçiş başvurusu yaptığımda, bu numaraya erişemediğim için geçişim gerçekleştirilemedi ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Bu durumun müşteriyi yıldırmak ve çıkışı zorlaştırmak amacıyla özellikle bu şekilde tasarlandığını düşünmeme neden oluyor. Sonuç olarak yalnızca hizmet numaramı öğrenebilmek için ayrıca talep açmak zorunda kaldım.

Hizmet numarası son derece basit ve gizli olmayan bir bilgi olmasına rağmen bu kadar zor ulaşılıyor olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Millenicom’dan, hizmet numaramın benimle derhal ve açık bir şekilde paylaşılmasını ve sağlayıcı değişikliği sürecimde hiçbir şekilde engel oluşturulmamasını talep ediyorum.