to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Sulukta Paslanma: Sağlık Ve Güven Endişesi
Milk&Moo markasına ait Çantalı Jungle Friends desenli çelik suluk ürününüzle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Ürünü yaklaşık bir yıl önce satın aldım, ancak kullanmaya üç ay önce başladım. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki ay önce, çelik olmasına rağmen kapak kısmında, özellikle ağız kısmında paslandığını fark ettim.
Çelik bir suluğun paslanmaması gerektiğini düşünerek ürünü özenle kullandım. Suyu doldurduktan sonra mutlaka peçete ile kurulayıp öyle kapatıyordum, yani ıslak bırakma ya da bakımsızlık gibi bir durum söz konusu değildi. Buna rağmen paslanma oluşması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Şu ana kadar firmaya ya da ürünü aldığım yere herhangi bir başvuru yapmadım, ancak bu aşamadan sonra ürünün incelenmesini, gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle çocukların kullandığı böyle bir ürünün paslanma yapmaması ve sağlık açısından güven vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Milk&moo markasına ait hayvan figürlü 500 ml çelik suluk satın aldım. Ürünü yalnızca elde, deterjansız şekilde yıkayıp her seferinde kurulamama rağmen yaklaşık iki ay içinde çelik kısmında, özellikle ağız kısmında paslanma oluştu. Çelik bir suluğun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanıma rağmen paslanması beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla iletişime geçtim ancak ürün hiçbir analize veya teknik incelemeye tabi tutulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek standart, kopyala-yapıştır nitelikli bir metinle geri dönüş yapıldı. Ürün tarafımdan firmaya gönderilmeden ve somut bir inceleme yapılmadan böyle bir tespitte bulunulması kabul edilebilir değildir.
Söz konusu ürün çelik suluk olup özellikle çocukların kullanımına yönelik pazarlanmaktadır. Çelik bir ürünün, normal ve özenli kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede ağız kısmında paslanma göstermesi olağan değildir. Ürünü kullandığım süre boyunca hijyen ve temizlik kurallarına azami özen gösterdiğim, ıslak bırakmadığım ve düzenli olarak kuruladığım açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen paslanma oluşması, ürünün malzeme kalitesi veya üretim süreciyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Firmadan beklentim, otomatik ve genelleyici bir yanıt vermek yerine, ürünün gerçekten incelenmesi ve somut bulgulara dayalı bir değerlendirme yapılmasıdır. İnceleme yapılmaksızın tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Çocuk sağlığını doğrudan ilgilendiren bir ürünle ilgili bu kadar yüzeysel bir yaklaşım sergilenmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim; ürünün firmaya gönderilerek incelenmesi, inceleme sonuçlarına göre ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ücret iadesi sürecinin işletilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Üyemiz, Bakım ve temizlik koşullarına uyulmaması neticesinde iç ve dış yüzeyde oluşabilecek hasarlar, bozulmalar, paslanmalar ve korozyonlar kullanıcı hatası kapsamına girmektedir. Kullanıcı kaynaklı sorunlarda herhangi bir değişiklik ya da iade işlemi mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla, Milk&Moo Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen yanıt, somut bir incelemeye dayanmayan, standart ve kopyala-yapıştır nitelikli bir metindir. Ürün tarafımdan firmaya gönderilmeden, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” tespiti yapılması kabul edilebilir değildir. Söz konusu ürün çelik suluk olup, özellikle çocukların kullanımına yönelik pazarlanan bir üründür. Çelik bir ürünün, normal ve özenli kullanım koşullarında kısa sürede ağız kısmında paslanma göstermesi olağan değildir. Ürünü kullandığım süre boyunca hijyen ve temizlik kurallarına azami özen gösterdiğim, ıslak bırakmadığım ve düzenli olarak kuruladığım açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen paslanma oluşması, ürünün malzeme kalitesi veya üretim süreciyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Firmadan beklentim, otomatik ve genelleyici bir yanıt vermek yerine, ürünün gerçekten incelenmesi ve somut bulgulara dayalı bir değerlendirme yapılmasıdır. İnceleme yapılmaksızın tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Çocuk sağlığını doğrudan ilgilendiren bir ürünle ilgili bu kadar yüzeysel bir yaklaşım sergilenmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Talebim; ürünün incelenmesi, sonuçlara göre değişim ya da iade sürecinin işletilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
