Hızlı Satış Sisteminde Stok Ve Kasa İletişim Sorunları Yüzünden Destek Eksikliği

Yaklaşık iki yıldır Mikro muhasebe ve hızlı satış sistemlerini kullanıyorum. Bu süre içinde ciddi bedeller ödememe rağmen verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamıyoruz. Özellikle hızlı satış sistemi bizi şu an çok zorluyor, işimizin akışını bozacak seviyede sorunlar yaşıyoruz.

Hızlı satış tarafında stoklarımızı sağlıklı şekilde kontrol edemiyoruz, sistem stokları doğru yansıtamıyor ve stok takibinde ciddi sıkıntılar oluşuyor. Terazi ile kasa arasındaki iletişimde büyük eksikler var, doğru veri akışı olmuyor. Kasa sürekli arıza veriyor, donmalar yaşanıyor ve ürün aktarması yaparken çok büyük problemlerle karşılaşıyoruz. Çalışan bir sistemi düzeltmek için geldiler, bu kez tamamen bozup daha kullanılamaz hale getirdiler.

Mart ayından bu yana bu sorunları yaşıyoruz. Daha önce çalıştıkları bir bayi piyasayı dolandırıp kaçtı, bu süreçte yaklaşık iki ay boyunca bize yeni bir bayi vermediler. Sonrasında Bahçeşehir bayisine yönlendirdiler, ancak oradan aldığımız hizmet önceki bayiden de kötü çıktı. Destek için çağırdıklarında yeterli hizmet vermediler, sistemi toparlayamadılar ve yaşadığımız sorunlar daha da arttı.

Mikro’nun kendi şirketini aradığımda ise telefonu TESK’den TEKS’e aktarır gibi farklı yerlere yönlendiriyorlar, net bir muhatap bulamıyorum. Bayilere yönlendiriyorlar, bayiler kalitesiz ve çözüm üretmiyor, yetkililere yazdım onlardan da geri dönüş alamadım. Defalarca aramamıza rağmen kimse sorumluluk alıp problemi çözmüyor.

Son iki yılda Mikro’ya ve bayilerine toplamda 200.000–250.000 TL bandında ödeme yaptım. Hızlı satış için şube başı yaklaşık 25.000 TL, muhasebe ve merkez sistemi için de yıllık yaklaşık 70.000 TL ödüyorum. Böylesine yüksek bir maliyetin karşılığında çalışan bir sistem ve düzgün bir destek hizmeti beklerken tam tersiyle karşılaştım. Bu kadar işsizliğin ve krizin olduğu, bütçemizin kısıtlı olduğu bir dönemde sistemi değiştirmeyi bile düşünür hale geldim.

Mikro Yazılım’dan ve yetkili bayilerden, hızlı satış ve muhasebe sistemlerindeki stok, terazi-kasa iletişimi, donma ve ürün aktarma sorunlarımızın acilen giderilmesini, sistemimizin ilk günkü gibi çalışır hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sorumlu bir muhatap ile düzenli destek sağlanmasını talep ediyorum.