Stokta Görünen Ürünlerin Keyfi İptali Ve Destekten Çelişkili Açıklama

17.07.2026 tarihinde saat 19.47’de Migros Sanal Market üzerinden Ankara Öveçler 1059. Cadde bölgesine, teslimat aralığı 21.00–24.00 olacak şekilde 974755715 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 9 ürün bulunuyordu ve bunları Migros’un uygulamadaki kampanyasından faydalanarak aldım.

Siparişimin iptal edildiğine dair SMS gönderilmiş ama o an fark etmedim, durumu uygulamaya girince gördüm. Uygulamada sadece “iptal edildi” yazıyor, herhangi bir gerekçe belirtilmiyor. SMS’te ise tedarik edilemediği için iptal edildiği yazıyor. Ancak uygulamaya tekrar baktığımda siparişimdeki 9 üründen yalnızca 1 tanesinin stokta tükenmiş göründüğünü, diğer 8 ürünün ise hâlâ satışta ve stokta göründüğünü fark ettim. Üstelik bu ürünlerin çoğunda ciddi bir indirim ve kampanya bulunmasına rağmen, iptalden hemen sonra aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeni sipariş oluşturabildiğim ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Bu görsellerde, sadece bir ürünün “stokta yok” göründüğü, diğer ürünlerin ise indirimli fiyatlarıyla birlikte hâlâ satışta olduğu açıkça yer almaktadır. Tüm bunlara rağmen siparişimin tamamının “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesini keyfi bir iptal olarak değerlendiriyorum.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte de bana ürünlerin tedarik edilemediği söylendi. Uygulamada ürünlerin hâlâ satışta ve stokta göründüğünü belirtmeme rağmen bu kez de “farklı marketlerde olabilir” şeklinde tatmin edici olmayan, çelişkili bir cevap aldım. Madem ürünler sadece farklı marketlerde mevcutsa, aynı adrese ve aynı bölgeye hâlâ neden sorunsuz şekilde sipariş verebildiğimi açıklayamamaları da bu çelişkiyi daha da artırmıştır.

Hem uygulamada ürünler görünür ve indirimi devam ederken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem de canlı destekte net ve mantıklı bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu durumun detaylı şekilde açıklanmasını, 974755715 numaralı iptal edilen siparişimin ve tüm kayıtların incelenmesini, stok ve tedarik konusundaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.