Migros Sanal Market’te Stok Yanıltması Ve Teslimat Sorunu

Ben Erzincan merkezde ikamet etmekteyim. Erzincan merkezde 7 adet Migros'un Sanal Gel Al mağazası bulunmaktadır. Migros Sanal Market üzerinden kampanyadaki ton balıklarını mağaza stok durumunu kontrol ederek (stok durumu eksilmesi durumunda sepetimden ürün anında çıkarılmaktadır.) Erzincan Emniyet MMM Migros şubesinden 23 Temmuz 2026 günü saat 10:22 sıralarında sipariş oluşturdum ve teslimatı 24 Temmuz 2026 günü saat 11:00‑12:00 arası almak için gittiğimde (2 adet) Fide Ekonomik Ton Balığı 2×160 g., (6 adet) Dardanel ekonomik Ton Balığı 2×140 g. ürünlerin mağaza stoğu olmadığı beyan edilerek tarafıma teslim edilmedi. Mağaza teslim görevlisine sorduğumda mağaza stoğu olmadığını ve yapacak bir şey yok diyerek diğer ürünleri verdi ve gitti. Burada benim yaşadığım mağduriyet, kurumsal firma olan Migros'un, Tüketici Kanunu kapsamında yanıltıcı sanal mağazacılık işlemi yaptığı, akabinde herhangi bir bilgilendirme yapmayarak tarafıma kesilen faturadan ürün çıkarılarak tüketiciyi kampanya ve stok durumu kapsamında mağdur ettiğini tespit ettim.

Bu durumla ilgili olarak;

1. Sanal mağazacılıkta ürün tedarikinde sıkıntı yaşıyorsa tarafıma bir ileti ile bilgi vermesi gerekirken herhangi bir bilgi verilmediği,
2. Mağazada stokta olmayan ürünü sanal mağaza üzerinden nasıl satışa sunduğu (il bazında diğer 6 mağazada sipariş zamanında stok durumu kontrol edildiğinde olmadığı görülmekte),
3. Kampanya kapsamında sanal mağaza üzerinden bu şekilde sıkıntı yaşanıyorsa (kendi siparişlerim kontrol edilebilir, aynı mağazada ikinci defa sıkıntı yaşamaktayım) sanal mağazada "geçerli değil" ibaresi konularak tüketiciye doğru bilgi verilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
4. Alışverişimi bedava yapmıyorum; sonucunda belli bir mal karşılığında ücret ödeyerek yapmaktayım. Bu gibi durumlarda hem zaman hem de maddi kaybım ortaya çıkmaktadır (evim ile alışveriş yaptığım Migros arası 5 km. Ayrıca zaman ayırıp mağazaya sadece siparişimi almaya gidiyorum). Tüketici olarak güvenle alışveriş yaptığım Migros marketlerinden bu gibi sebeplerden dolayı sanal mağaza konusunda daha temkinli yaklaşmaya ve aklımda soru işaretleri oluşmaya başlamaktadır.