Hızlı Teslimat Ücretine Karşı Bozuk Karpuz Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Antalya Lara Güzeloba bölgesine hizmet veren Migros Sanal Market üzerinden verdiğim son iki siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dün hızlı teslimat seçeneğini kullanarak, özellikle misafirim geleceği için ekstra ücret ödeyip karpuz siparişi verdim. Normal teslimat ücreti 34 TL iken bu siparişte hızlı teslimat için 90 TL ödedim. Teslim edilen karpuzun içi tamamen erimiş ve kepeklenmiş durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en kısa sürede mağazanın beni arayacağı söylendi ancak yaklaşık 1 saat geçti, misafirim gelmiş olmasına rağmen kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci mağazayı defalarca aradığını fakat mağazanın telefona yanıt vermediğini, talebimi yazılı olarak da ilettiğini söyledi ama buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

26 Mayıs tarihli Migros Hemen siparişimde de annem için özellikle tansiyonu olduğu için tuzsuz yer fıstığı sipariş etmeme rağmen, stokta kalmadığı gerekçesiyle alternatif olarak tuzlu yer fıstığı gönderildi. Tuzsuz bir ürünün alternatifi nasıl tuzlu olabilir, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca o siparişte de aynı gün içinde düzgün bir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yine mağdur edildim. Ertesi gün “şikayetiniz varmış” diyerek arayan kadın personelin yanında biri olduğu ve dalga geçiyormuş gibi sessizleşip gülüp konuştuğu bir tavırla karşılaştım, bu da kuruma olan güvenimi iyice sarstı.

Bu yaşananlar, özellikle Antalya Lara Güzeloba bölgesindeki mağaza ve ekiplerin son derece başıboş ve denetimsiz çalıştığı izlenimini veriyor. Hızlı teslimat ücreti ödeyip hem bozuk ürünle hem de ilgisizlikle karşılaşmak, bir de üstüne ciddiyetsiz bir iletişim görmek kabul edilebilir değil. Açıkça söylemek gerekirse, sizi tercih edeceğime mahalle bakkalını tercih etsem çok daha az mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, bozuk gelen karpuzun ürün bedelinin ve bu sipariş için ödediğim hızlı teslimat ücretinin tamamının, ayrıca tuzsuz yer fıstığı siparişimde yaşanan sorun nedeniyle o siparişe ait teslimat ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.