Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Telafi: İftar Siparişimde Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır Migros Yemek uygulamasını kullanıyorum ve bu süre boyunca siparişlerim yanlış geldiğinde yaşadığım hiçbir sorun düzgün şekilde çözülmedi. Verdiğim siparişlerde sık sık yanlış ürün gönderiliyor ve her seferinde mağdur olan taraf ben oluyorum.

Özellikle oruçluyken iftar için sipariş veriyorum; yemek yanlış geldiğinde hem iftarım aksıyor hem de tüm keyfim kaçıyor. Buna rağmen tarafıma yalnızca birkaç liralık kupon tanımlanıp konu kapatılmaya çalışılıyor; yaşadığım mağduriyet asla gerçek anlamda telafi edilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her seferinde “ilgili birime aktardım” denilip görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında hiçbir somut adım atılmıyor. Restoran ne derse ona göre hareket ediliyor, müşteri olarak benim beyanım ve memnuniyetim önemsenmiyor. Ödemelerimi de her zaman kredi kartı ile yapıyorum ve ücretini tam olarak ödediğim hizmeti eksiksiz ve doğru şekilde almak istiyorum.

Migros Yemek’in, restoranların söylediğine göre değil, objektif bir şekilde müşteri memnuniyetini merkeze alarak hareket etmesini, yanlış ürün gönderildiğinde gerçek bir inceleme yapıp mağduriyeti tam anlamıyla giderecek çözümler üretmesini talep ediyorum.