Yanlış Sipariş Teslim Edildi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

09.07.2021 tarihinde saat 14.11’de Migros Yemek üzerinden verdiğim 934232718 numaralı siparişimde yanlış ürün teslim edildi ve mağdur edildim. Kurye siparişi teslim edip gittikten sonra paketi açtığımda, içinden tamamen farklı ürünler çıktığını gördüm. Fişi kontrol ettiğimde de müşteri bilgilerinin bana ait olmadığını, başka birine ait siparişin bana teslim edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal/iade talebi oluşturdum. Ekranda beni arayacaklarına dair bir ibare çıktı ancak herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı. Uzun süre beklememe rağmen kimse aramayınca ve ortada yemek de kalınca, mecburen gelen siparişi yemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar Migros Yemek üzerinden destek almak istedim ve canlı desteğe B****** m. İsimli bir temsilci bağlandı. Durumu detaylı bir şekilde anlattım fakat ürünü yediğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Söz konusu siparişte kredi kartı ile 520 TL tutarında ödeme yaptım, 200 TL kupon kullanımı sonrası 320 TL tahsil edildi. Ankara Çankaya Aziziye Mahallesi’nde yaşanan bu olayla ilgili olarak, yanlış teslim edilen sipariş nedeniyle uğradığım maddi kaybın iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.