to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Teslim Süreleri Ve İptal Sorunları Migros Yemek’ten Şikayet
Migros Yemek üzerinden verdiğim son siparişlerimde, uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünme süresi 1 saatin üzerine çıkıyor. Restoranların farklı olmasına ve adresime yakın konumda bulunmalarına rağmen Migros Yemek kuryesinin yönlendirilmesi 1 saati geçiyor ve bu nedenle siparişler uzun süre beklemede kalıyor.
Uygulamada yaklaşık teslim süresi 20–30 dakika olarak gösterilmesine rağmen bu süreye hiçbir şekilde uyulmuyor. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise yalnızca siparişin gönderileceği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. En son 807717120 ve 803637886 numaralı siparişlerimde aynı problemi yaşadım. Siparişler 1 saati geçtiği için iptal etmek istediğimde bu kez de kurye yönlendirildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtiliyor.
Yaşadığım bu sorunların restoranlardan değil, teslim süresini taahhüt eden Migros Yemek’in operasyonundan kaynaklandığını düşünüyorum. Uygulamadaki teslim süresi vaatlerine uyulmaması, müşterinin bu şekilde oyalandığını ve yanıltıldığını hissettiriyor. Bu durumun incelenmesini, teslimat sürelerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm kurye tayini yapılmadığını beklememi söyledi. Görüşmeyi kapattıktan sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Tekrar sorduğumda kurye operasyonu kaynaklı iptal edildiği söylendi. Bu gerçekten müşteriye büyük bir saygısızlık ve düşüncesizlik. Kurye sorununun bildikleri halde bilerek 1 saatten uzun süre müşteri bekleterek aç bırakıyorlar asla Migros yemekten sipariş vermeyeceğim.
Çözüm merkezinden arayıp 100 TL memnuniyet kuponu tanımlandığı söylendi. Zaten Migros yemekte sürekli kupon oluyor, bu kupon ekstra kullanabileceğim bir kupon değil. Neden bu durumun yaşandığıyla ilgili bilgi almak istediğimde Migros yemek kaynaklı olduğu dışında bilgi verilmedi, yaşanan sorunun gerekli yerlere iletileceği söylendi. Bununla ilgili geri bildirim istedim, kurye atamasıyla ilgili neden hemen bilgi verilmeyip bekletildiği, ne sorun olduğuyla ilgili bilgi sahibi olan kişilerin tarafıma ulaşarak bilgi vermesini istedim ama arayan kişi başka bir geri dönüş yapılamayacağını başka bir yere şikayetimin iletilemeyeceğini söyleyerek müşterinin bilgi alma talebini reddetti. Zaten benzer şikayetlerin sıklığı ve zamanlamasından bu sorunu çözmekle ilgili bir şey yapmadıkları sadece müşteriyi oyalamaya çalıştıkları anlaşılıyor. Saygısızlık görmek istemeyen kimsenin Migros yemek kullanmasını tavsiye etmiyorum.
