Uzun Bekleme Ve İptal Talebine Çözüm Sunulmaması

Dün saat 18.00 civarında Migros Yemek üzerinden Komagene’den 891184290 numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu süreçte yaklaşık 30 dakika boyunca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım.

Daha sonra sipariş durumunda “yola çıktı” yazdı. Ben sipariş yola çıkmadan önce iptal talebimi iletmeye çalıştım, ancak ulaşamadım. Canlı desteğe en sonunda bağlandığımda, ürünü teslim aldığım ama paketi açmadığımı, iptal etmek istediğimi ve bunu kanıtlamak için fotoğraf da gönderdiğimi belirttim. Bana talebimin çözüm merkezine iletildiği söylendi.

Ertesi sabah uygulamaya baktığımda “çözümlendi” yazdığını gördüm, ancak ne bir bilgilendirme aldım ne de ortada herhangi bir çözüm vardı. Hem yaklaşık 2 saat bekletilip çiğköfte gibi hızlı teslim edilmesi gereken bir ürünün bu kadar geç gelmesi, hem de iptal talebime ve şikayetime rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

269,99 TL’yi kartla ödedim. Gecikmeli ve mağduriyet yaratan bu sipariş için ücret iadesi ya da uygun şekilde telafi talep ediyorum.