Teslimat Gecikmesi, Yanlış Sipariş, İade Sorunu Ve Müşteri Desteğinde Saygısızlık

Dün ilgili yemek platformu üzerinden, 20-30 dakika teslimat süresi öngörüldüğü için kısıtlı olan 1 saatlik yemek molamda sipariş verdim. Ancak siparişim 1 saat sonra ve tamamen yanlış bir içerikle (başka bir müşterinin siparişiyle karışmış şekilde) teslim edildi.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek adına canlı destek hattına bağlandım. "Restoranla görüşüyoruz" denilerek uzun süre bekletildim ve en sonunda süreç "çözüm merkezine iletildi" denilerek geçiştirildi. Firmanın çözemediği sorunu kendi imkanlarımla restoranı arayarak sorguladığımda, restoran yetkilileri "Platformun kuryesini bekliyoruz, gelmiyorlar" bilgisini verdi. Ortada açık bir kurye koordinasyonsuzluğu ve bir yalan beyan söz konusudur.

Bu süreçte karşılaştığım skandallar şu şekildedir:

Müşteri Temsilcisinin Saygısızlığı: Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken, canlı destekteki müşteri temsilcisi konuşmayı yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırmıştır. Müşteri memnuniyeti ve empati düzeyi sıfırdır.

Zaman ve Emeğin Çalınması: Benim 1 saatlik yemek molam, firmanın operasyonel beceriksizliği ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden aç kalarak heba olmuştur. Benim çalınan zamanımın telafisi iade şeklinde yapılamaz.

Paranın Alıkonulması ve Muallak Süreç: Sipariş teslim edilmediği ve yanlış ürün geldiği halde ücret iadem hala yapılmamıştır. Üstelik sistemde talebimin "çözüldü" olarak görünmesine rağmen tarafıma ne bir dönüş yapılmış ne de para iadesi gerçekleştirilmiştir. Süreç tamamen muallaktadır.

Meblağın büyüklüğünden ziyade, burada haksız bir kazanç ve tüketiciyi mağdur etme durumu vardır. Diğer yemek platformlarında yaşanmayan bu kalitesiz ve profesyonellikten uzak hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin derhal iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız saygısızca yaklaşım (görüşmeyi sonlandırma) ile ilgili yetkililerden net bir açıklama ve özür bekliyorum.