Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu İçin Açık Açıklama Talebi

01.04.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Pilav Beyliği firmasından 847884976 numaralı siparişimi saat 14:55’te verdim. Uygulamada belirtilen bekleme süresi geçmesine rağmen siparişim saat 15:55 itibarıyla hâlâ “yola çıkmadı” görünüyordu. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanıp siparişimin durumunu sordum ve bana kuryenin yolda olduğu, ürünleri getireceği bilgisi verildi.

Bu konuşmadan 5–10 dakika sonra sistemde kurye “yola çıktı” olarak göründü. Saat 16:20 civarında ise sipariş için “teslim edildi” bilgisi düştü ancak bana teslim edilen hiçbir ürün olmadı. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez mağazanın kapalı olduğu, bu nedenle siparişin iptal edileceği gibi son derece tutarsız ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Mağaza kapalı deniliyorsa, neden yaklaşık 1,5 saat boyunca sipariş bekletilip ardından kurye yolda ve teslim edildi gibi kayıtlar giriliyor, bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Yaşanan bu süreçte siparişimin ücreti hesabımdan çekildi ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de konu ile ilgili olarak benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Canlı destekten aldığım baştan savma cevaplar ve kimsenin sorumluluk almaması Migros Yemek tarafında sürecin ne kadar amatörce yönetildiğini açıkça gösteriyor. Bu yaşadıklarımdan sonra, zorunda kalmadığım sürece Migros Yemek’i son tercihim olarak bile düşünmeyeceğimi belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen bu siparişimin ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.