Migros Yemek Siparişinde Uzun Gecikme Ve İptal Hakkı Verilmemesi

01.04.2026 tarihinde saat 19:15’te Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum 848127196 numaralı siparişim, üzerinden 75 dakika geçmesine rağmen hâlâ “yolda” görünüyor ve teslim edilmedi. Uygulamada kurye uzun süredir yolda görünmesine rağmen en az yarım saattir herhangi bir ilerleme olmuyor ve buna rağmen siparişi iptal etme seçeneği sunulmuyor.

Bu süreçte Migros Yemek müşteri hizmetleriyle görüşmek için uygulama üzerinden arama yaptım ve yaklaşık 10 dakika boyunca çağrı merkezi temsilcisine bağlanmak için uygulamayı açık şekilde beklemek zorunda kaldım. Bağlandığımda ise kurye yolda olduğu için siparişi iptal edemediklerini ilettiler. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi, hem uzun süre müşteri temsilcisine ulaşmak zorunda kalmam, hem de tüm bu gecikmeye rağmen iptal hakkı tanınmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere makul bir iptal hakkı ile daha ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını talep ediyorum.