Siparişim 40 Dakika Bekletildikten Sonra Teknik Nedenden İptal Edildi

25 Ocak saat 20:34’te Migros Yemek üzerinden Burger Yiyelim firmasından sipariş verdim. Siparişim 40 dakikayı aşan bir süre boyunca teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında ürünün henüz kurye tarafından bile teslim alınmadığını, en kısa sürede alınarak tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Tam bu esnada telefonuma bir SMS geldi ve siparişimin “teknik sebeplerden dolayı” iptal edildiği yazıyordu. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Ne siparişin neden iptal edildiğine dair net bir bilgi aldım ne de bir çözüm sunuldu.

Migros’un genel kalite algısına güvenerek bu hizmeti kullandım fakat yaşadığım bu süreç, Migros Yemek’in hizmet kalitesinin ne kadar vasat olduğunu gösterdi. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin sağlanmasını, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.