Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösterdi

1 Haziran Pazartesi günü saat 16.08’de Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Esentepe’de bulunan Günaydın Köfte ve Döner Esentepe şubesinden sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim.

Sipariş ettiğim yemek bir saatten uzun süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, siparişin kuryeye verildiği söylendi. Ancak kurye bu bilgilendirmeden sonra da yaklaşık bir saat daha siparişi teslim etmedi. Uygulamaya tekrar girdiğimde siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Durumu müşteri temsilcisine aktardığımda, siparişin bana teslim edildiğini iddia edip görüşmeyi sonlandırdılar. Özellikle G***** ç* İsimli temsilci, şikayetimi ayrıntılı şekilde anlatmama dahi izin vermeden konuşmayı kapattı. Yemek bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı, buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım.

Ayrıca Günaydın Köfte ve Döner Esentepe şubesinin değerlendirme kısmına siparişin tarafıma iletilmediğini belirten bir yorum yazdım, ancak bu yorumum uygulamada değerlendirmeler kısmında görünmüyor. Migros Yemek tarafının ve ilgili şubenin bu süreçteki tutumu hem rahatsız edici hem de mağdur edici olmuştur.

887364387 numaralı bu sipariş için, ürün hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterildiğinden, ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.