Sipariş Teslim Edildi Görüntüsü Yanlış, İptal Edildi Ve İade Gelmedi

22 Mart tarihinde Migros Yemek üzerinden Yenişehir Mantıcısı isimli restorandan 771,99 TL tutarında, kredi kartıyla bir sipariş verdim. Sistem siparişimi kabul etti ve teslimat süresi gösterildi. Ancak siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği için canlı desteğe bağlandım. Görüşmede bana Migros kuryesinin siparişi teslim almak üzere atandığı ve siparişimin en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Özellikle “Restoranla bunu teyit ettiniz mi? ” diye sorduğumda, kuryenin zaten Migros kuryesi olduğu ve sistemden atandığının görülebildiği söylendi. Bu bilgiye güvenip teşekkür ettim ve hatta görüşmeye 5 yıldız puan verdim.

Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra hâlâ elime ulaşmayan siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 10 dakika içinde tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise, siparişimin restoran kapalı olduğu için iptal edildiğini, ancak buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi göründüğünü öğrendim. Buna ek olarak, para iadesine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kartıma hiçbir iade yansımadı.

Canlı destek üzerinden ve sistemde verilen hatalı bilgiler nedeniyle hem o gün yemeğimi alamadım hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Migros Yemek’ten, bu siparişe ait 771,99 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.