Patlamış Kola Ve İade Talebine Cevap Verilmeyen Müşteri Desteği

Migros Yemek üzerinden bugün saat 13.30’da verdiğim 853872868 numaralı yemek siparişim Ankara Çankaya Dikmen bölgesine teslim edilecekti. Siparişim geldiğinde kola şişesinin patlamış olduğunu gördüm. Kurye, ürünlerin iade alınacağını söyleyerek siparişi geri götürdü.

Ardından yaklaşık iki saat boyunca uygulama üzerinden talep oluşturmama ve canlı desteğe yazmama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denildi, fakat ne ücret iadesi yapıldı ne de talep ettiğim şekilde aynı ürünlerin tekrar gönderimi sağlandı. Canlı destekte açıkça aynı ürünlerin tekrar gönderilmesinin benim için yeterli olacağını belirtmeme rağmen bu da kabul edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet artık saatleri geçmiş durumda ve müşteriye hiçbir somut çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte yaşadığım aksaklık için tarafıma özür dilenmesini, yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla uygun bir tutarda kupon tanımlanmasını ve sipariş sürecindeki bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.