Migros Yemek'te Sürekli Geciken Siparişler, Gizli Teslimat Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Migros Yemek uygulamasını yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve bugüne kadar düzenli sipariş veren bir kullanıcıydım. Ancak özellikle son 1 haftadır neredeyse tüm siparişlerimde benzer sorunları yaşamaya başladım. Siparişlerim sürekli gecikiyor, teslimat süreleri aşılıyor ve buna rağmen siparişler ya çok geç geliyor ya da hiç gelmiyor.

Bu süreçte en son Güven Et Lokantası’ndan verdiğim 1404208903 numaralı, toplam 419,99 TL tutarındaki siparişimde de aynı sorun tekrarlandı. Uygulamada teslimat/kurye ücreti, sepet ekranında ücretsiz olarak görünmesine rağmen ödeme ekranında gizlice tutara eklendi ve benden tahsil edildi. Buna rağmen siparişim 1 saati aşkın beklememe rağmen teslim edilmedi.

Migros Yemek asistanı ve müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen son derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Mesajlarıma ya hiç yanıt verilmedi ya da otomatik ve çözüm sunmayan cevaplarla geçiştirildim. Siparişin iptalini ve yaşadığım sorunlar nedeniyle üyeliğimin kapatılmasını özellikle talep etmeme rağmen, iptal talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 1 yıldır düzenli kullandığım bir uygulamanın özellikle son 1 haftadır bu kadar sorunlu hale gelmesi ve müşteri hizmetlerinin de bu kadar duyarsız olması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslim edilmeyen siparişe ait 419,99 TL’nin ve ödeme aşamasında sonradan eklenen teslimat/kurye ücretinin tamamen iade edilmesini, üyeliğimin talebim doğrultusunda kapatılmasını ve teslimat ücreti gösterimindeki yanıltıcı uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.