Migros Yemek'te KFC Siparişi Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ama Ürün Gelmedi Ve İade Bekleniyor

Migros Yemek uygulaması üzerinden 28 Ekim 2026 tarihinde saat 19.56’da KFC Halkalı şubesinden sipariş verdim. Siparişim normal şekilde onaylandı, hazırlık ve teslimat süreci başlamış görünüyordu. Yaklaşık 20.15 civarında bir arama aldım ve arayan kişi, kuryenin benim siparişi iptal etmek istediğimi ilettiğini söyledi. Ben ise kesinlikle böyle bir talebim olmadığını, kimseyle iptal yönünde bir konuşma yapmadığımı ve yalnızca yemeğimi beklediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen bir süre sonra Migros Yemek uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Canlı desteğe bağlandığımda kapıyı kontrol etmem istendi, adresim sorgulandı. Oysa aynı adrese Migros Yemek üzerinden ve diğer platformlar üzerinden defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmışken, bugün birden bire adresin sorunluymuş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Canlı destek bu kez kuryeyle görüşeceğini söyleyerek beklememi istedi ve tarafıma telefon, SMS veya e‑posta ile dönüş yapılacağını belirtti. Üzerinden oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise başka bir sipariş verildiği için teslimatın sağlanamadığı gibi tutarsız bir açıklama yapıldı. Sonuç olarak ortada ne bana ulaşan bir ürün var ne de mantıklı, net bir açıklama, buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” görünüyor.

Ödemesini yaptığım bu sipariş için kredi kartımdan 379,99 TL çekim yapılmış durumda ve halen iadesi yapılmamıştır. Saat 21.00’i geçmiş olmasına rağmen bir saati aşkın süre boyunca yemek bekledim; ne teslimat gerçekleşti ne de Migros Yemek tarafından tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme sunuldu. KFC tarafı da olumsuz yanıt vererek sorumluluğu üzerinden atmış, Migros Yemek ise aracı firma olarak gerekli desteği ve çözümü sağlamamıştır.

Hem siparişimin haksız şekilde “teslim edildi” gösterilmesi hem de ödemesini yaptığım halde ürünün tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişimin derhal eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da 379,99 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu bariz hatanın kaynağı ile “teslim edildi” olarak işaretlenen bu siparişle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.