Migros Yemek’te Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

17 Ocak tarihinde saat 14:29’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Bursa Osmangazi Şehreküstü Popeyes şubesinden yaklaşık 250 TL tutarında “Müthiş 3’lü Menü” siparişi verdim. Siparişimde 3 tavuk burger, 1 litre normal Coca-Cola, büyük boy patates ve 2 adet acı sos bulunuyordu. Not kısmına özellikle, daha önce de yaşadığım için, tavuk burgerlerin içinin boş kalmaması konusunda özellikle rica ettiğimi yazdım.

Sipariş geldiğinde burgerlerin ekmeklerinin içinde tavukların yarısı var, yarısı yoktu; görselleri de mevcut. Normal Coca-Cola istememe rağmen Coca-Cola Zero gönderilmişti ve ben şekersiz içecek tüketmiyorum. Büyük boy patates söylemiş olmama rağmen içinde patates yok denecek kadar az gönderilmişti. Ayrıca siparişimde 2 adet acı sos olmasına rağmen tek bir sos bile gönderilmemişti, serviste sıfır ürün vardı.

Bu ciddi sorunlar nedeniyle sipariş için kupon değil, kartıma/hesabıma normal ücret iadesi talep ettim, konuşma ekranı ekran görüntüleri dahil her şey mevcut. Ürünleri gelip teslim alabileceklerini de özellikle belirttim. Buna rağmen ürünleri almayacaklarını, sürecin destek üzerinden ilerlediğini söylediler ve beklememi istediler. Arama talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, buna ek olarak destek taleplerimi de “çözüldü” diyerek kapatıyorlar.

Sonuç olarak yaklaşık 250 TL’lik siparişime karşılık sadece 38 TL iade sağlanmış. Bu tutar hem yaşadığım mağduriyeti hem de yanlış/eksik gönderilen ürünleri kesinlikle karşılamıyor. Daha önce de Migros Yemek ile benzer bir iade süreci yaşamış, o zaman da tam iade yerine kısmi iade teklif edilerek adeta lütuf gibi anlatılmıştı. Oysa diğer yemek uygulamalarında sorun yaşandığında, bu kadar uğraştırmadan doğrudan tam iade veya ürün telafisi sağlanıyor.

Migros’tan bugüne kadar defalarca sipariş verdim, geçmiş kayıtlarından da bunu görebilirler. Buna rağmen bu siparişimde yaşadığım sorunlar karşısında hem siparişin arkasında durulmaması hem de yalnızca 38 TL iade yapılması beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Bu iade sürecinin yeniden incelenmesini, yanlış ve eksik gönderilen ürünler nedeniyle sipariş bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Migros Yemek’i bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.