Migros Yemek’te Eksik Figür Ve İade Sorunu

Migros Yemek üzerinden İstanbul Torium McDonald's şubesinden 15.20’de verdiğim Spiderman menüsü siparişim, yaklaşık 16.12 civarında teslim edildi. Sipariş numaram 1175258526’dır. Paketi açar açmaz menünün içinden çıkması gereken figürün teslim edilmediğini fark ettim.

Hemen Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Bana çözüm olarak iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Ben de figürü teslim ederlerse iade istemediğimi, sadece eksik ürünün getirilmesinin yeterli olacağını söyledim. Müşteri temsilcisi restoranla görüştüğünü, boşta kurye olmadığı için eksik ürünü gönderemeyeceklerini iletti.

Bunun üzerine siparişimi iade etmek istediğimi ve siparişin muhafaza edilmiş şekilde durduğunu bildirdim. Ancak temsilci, talebimin oluşturulduğunu ve benimle iletişime geçileceğini belirten, yapay zeka tarafından yazılmış gibi duran aynı metni defalarca kez gönderdi ve o anda iade işlemini yapamayacağını açıkça belirtti. Israrla şu anda iade etmek istediğimi söylememe rağmen, aynı cevabı kopyala–yapıştır şeklinde göndermeye devam etti.

Bu siparişi tamamen figür için vermiştim. Üstelik yemek siparişi de yaklaşık 1 saat sonra ve soğumuş şekilde geldi; figür eksik olmasaydı bu durumu bile önemsemeyecektim. Buna rağmen ne figürü alabildim ne de siparişimin tam iadesini alabildim. Bana, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadan dalga geçer gibi 123,69 TL tutarında “iade işlemi tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ödediğim 430 TL’lik sipariş bedelini özellikle figür için ödemiş ve ürünleri bu nedenle açmadan muhafaza ederek geri almalarını beklemiştim.

Tüm bu yaşananlar, sürecin tüketiciyi aldatarak figür bahanesiyle yemek siparişi verdirmek ve ardından figürü göndermemek amacıyla bilerek yürütüldüğü izlenimini vermektedir. Eksik figürün tarafıma ulaştırılmasını ya da sipariş bedelim olan 430 TL’nin tamamının hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi oyalamayan, net ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.