Migros Yemek Canlı Destek İlgisizliği Ve Geciken Sipariş Deneyimi

19.12.2025 tarihinde saat 18:06’da Migros Yemek üzerinden Kadıköy Kebapçısı Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 1200 TL tutarında, online ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1 saat geçtikten sonra ancak kurye yola çıktı. Yolda ilerlerken haritada bir anda geri döndüğünü ve bir süre oyalanır gibi beklediğini gördüm. Buna rağmen sipariş oldukça geç teslim edildi.

Bu süreç devam ederken Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım; kuryenin yolda oyalanmasından ve siparişin çok gecikmesinden şikayetçi oldum. Ancak görüştüğüm hanımefendi, tüm bu detayları belirtmeme rağmen sadece “Siparişiniz yolda” diyerek geçiştirdi ve yaşanan gecikmeyi anlamaya, çözmeye veya yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Canlı destek çalışanının bu yaklaşımı, zaten gecikme yüzünden mağdur olmuşken kendimi tamamen ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Sipariş sonunda elime ulaştı, ürünlerde sıcaklık veya paketleme açısından ekstra bir problem yoktu; ancak hem kuryenin davranışı hem de özellikle canlı destek çalışanının bu ilgisiz ve yetersiz tutumundan dolayı şikayetçiyim. Migros Yemek’ten, görüştüğüm canlı destek çalışanı hakkında inceleme yapılmasını, bu tarz durumlarda müşterinin şikayetinin gerçekten dinlenmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.