Migros Uygulaması Hatası Tek Siparişte 4 Defa 1.607,96 TL Çekildi

04.07.2024 tarihinde saat yaklaşık 21.30 sularında Migros uygulaması üzerinden Migros Yemek bölümünden sipariş vermek isterken uygulama hata verdi ve sipariş oluşmamasına rağmen aynı tutardan kredi kartımdan birden fazla kez para çekildi. 401,99 TL’lik tek bir sipariş denemem sırasında, bilgim ve onayım dışında bu tutar 4 kez çekilerek kartımdan toplam 1.607,96 TL provizyon görünmektedir.

Uygulamada herhangi bir sipariş kaydı oluşmadığı halde, sadece kredi kartımın provizyonunda bu işlemler görünüyor. Ödeme yaptığım Migros hesabı Harun K**** adına kayıtlıdır. Yaşadığım sorun ilk kez başıma geliyor ancak bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Migros müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de uygulama üzerinden yaklaşık 1 saattir ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Uygulama üzerinden temsilciye bağlandınız denmesine rağmen iletişim ekranından atıyor ve kimse sorunumu dinlemiyor. Bankam ise işlemlerin aracı kurum üzerinden geçtiğini, bu nedenle iptal/dekont müdahalesi yapamadığını belirtti.

Bilgim dışında kartımdan çekilen bu 4 işlemin acilen iptal edilerek tamamının (toplam 1.607,96 TL) kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Uygulamanızdaki bu hata ve müşteri hizmetlerinizin ulaşılmaz olması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, yaşadığım bu güven sorunundan dolayı hizmetinizden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.