Marulsuz Burger Marullu Geldi, İade Ve Kupon Sorunu Çözülmedi

04.01.2026 tarihinde Eskişehir’de Migros Yemek üzerinden Arby's’ten verdiğim 791686673 numaralı siparişimde, iki burgerim için de özellikle marulsuz seçmeme rağmen burgerler marullu olarak geldi. Yanlış ürün gönderilmesi üzerine uygulama üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum.

Canlı destek ekibi, ücret iadesi seçeneğini kullanmama rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, bunun yerine hesabıma kupon tanımlandığını söyledi. Ancak tarafıma tanımlandığı söylenen bu kuponu uygulamada ya da herhangi bir yerde göremiyorum. Bunu defalarca belirtmeme rağmen “zamanını bekleyin” denilerek oyalandım.

Dört gündür neredeyse altı farklı canlı destek çalışanı ile görüştüm, her seferinde konuyu baştan anlatmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve kupon da görünmedi. Hem yanlış gelen siparişle mağdur edildim hem de 300 TL’lik ücret iadesi ya da kullanılabilir bir kupon alamadım.

Yaşadığım bu süreçte Migros Yemek’in canlı destek sisteminden ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden son derece şikayetçiyim. Yanlış gelen siparişimin bedeli olan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da gerçekten hesabımda görüp kullanabileceğim şekilde kupon tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.