Kurye İptalleri Ve Yanıltıcı Sistem Bildirimi Nedeniyle Haksız Komisyon Kesintileri

Migros Yemek platformunda Antalya’da hizmet veren “Yemek Kulübü Ev Yemekleri” adlı restoranın sahibiyim. Yaklaşık son bir ay içinde 5 farklı siparişte ciddi bir problem yaşıyorum. Sipariş uygulamadan geliyor, biz mutfakta hazırlığa başlıyoruz, bu sırada kurye restorana geliyor ve birkaç dakika sonra hiçbir şey söylemeden restorandan ayrılıyor. Ardından sistemde siparişin iptal edildiğini ve sebep olarak restoran yetkili sorunu gibi bir ifade yazıldığını görüyoruz.

Daha da kötüsü, ertesi gün kontrol ettiğimizde bazı siparişler sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu siparişler için hem sipariş iletim hem de teslimat komisyonu olarak yaklaşık yüzde 40 oranında kesinti yapıldığını fark ediyoruz. Yani hem sipariş iptal ediliyor, hem de sanki sipariş teslim edilmiş gibi yüksek komisyon kesiliyor.

Bu durum her yaşandığında Migros Yemek yetkililerini arayıp durumu bildiriyoruz. Her seferinde sadece “inceleyip dönüş yapacağız” deniliyor ancak ne dönüş yapan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Haksız yere kesilen bu komisyonlar küçük işletmeler için ciddi bir maddi kayıp oluşturuyor.

Migros Yemek’ten, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, kurye kaynaklı iptallerin restoranın sorunu gibi gösterilmemesini ve bu süreçte bizden haksız yere kesilen tüm komisyonların eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.