Kampanyalı Siparişlerin Haksız İptali Ve Açıklama İsteği

Migros Yemek üzerinden kampanyalı olarak verdiğim iki siparişim, sistem gerekçeleri öne sürülerek iptal edildi. 17 Eylül Perşembe günü verdiğim bir siparişim ve bugün verdiğim başka bir siparişim, üzerinden belli bir süre geçtikten sonra tarafıma SMS ile bildirilerek iptal edildi.

Bugünkü siparişimde yaklaşık 700 TL tutarında double hamburger siparişi vermiştim ve kampanya sayesinde 400 TL’ye kadar indirim uygulanmıştı. Buna rağmen siparişim, mesajda “hatalı ürün fiyatı” ifadesi kullanılarak tek taraflı şekilde iptal edildi ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Diğer siparişimde de yine benzer şekilde, bu kez gönderim bölgesi gerekçesiyle iptal mesajı aldım.

Bu iptaller sonrası müşteri hizmetleriyle yazıştığımda yalnızca “Yaşadığınız sorun için üzgünüz” ve “Para iadesi oluşturuldu” şeklinde standart dönüşler yapıldı; kampanya ile verilen siparişlerin neden onaylandıktan sonra iptal edildiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı sorunu kısa süre içinde iki farklı siparişimde yaşamam, bunun sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor. Ürün fiyatı makul seviyeye indiğinde kampanyalı siparişlerin bu şekilde, zaman geçtikten sonra iptal edilmesinin iyi niyetli olmadığını ve müşterinin zamanını boşa harcadığını düşünüyorum.

Kampanyalı siparişlerin, kullanıcıya indirim gösterilip ödemenin alınmasından sonra “hatalı fiyat” veya benzeri gerekçelerle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişlerimin kampanya şartlarına uygun olarak teslim edilmesini, bu mümkün değilse de yaşatılan mağduriyet için somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.