Geciken Ve Yanlış İşaretlenen Döner Siparişinde Müşteri Mağduriyeti Ve Destek Sorunları

08.08.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden His Döner’den yaklaşık 13.59’da yemek siparişi verdim. Uygulamada gösterilen tahmini teslimat süresi içinde sipariş gelmedi, 14.45 olduğunda hâlâ teslim edilmemişti. Bu nedenle canlı desteğe bağlandım ve B****** isimli temsilci siparişin yolda olduğunu söyledi, ancak uygulamada ürünün hâlâ hazırlanıyor göründüğünü belirttim. Daha sonra “sisteme yanlış girilmiş” denildi, fakat ben müşteri olarak sisteme yazılana güvendiğimi ifade ettim.

Ardından restoran, ürünü bana teslim etmediği halde sistemden siparişi teslim edildi olarak işaretledi ve gecikme ile ilgili ne bir arama ne de teslimat süreci hakkında bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte doğal olarak iptal talep ettim ve ürünün gelmediğine dair fotoğraf paylaştım. Buna rağmen canlı destek, restoran kuryesi ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 15.50 civarında sipariş elime ulaştığında, kuryeye ürünü iade etmek istediğimi ve restoranla bu şekilde görüşmesini söylediğimde kabul etti ve binadan ayrıldı. Ancak ben kapıyı kapattıktan sonra kurye tekrar apartmana girip hiçbir şekilde haber vermeden siparişi kapıya bırakmış. Dönerler yaklaşık 1 saat boyunca apartmanın pis zemininin üzerinde, buz gibi halde kalmış. Restoran ile tekrar görüştüğümde ise teslimat süresini aşmadıklarını, ürünü verdikten sonrasının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yanlış beyanlarda bulundular ve son derece üst perdeden, müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullandılar. Gerekirse apartman güvenlik kameralarından bu sürece ilişkin görüntüleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Daha sonra iade için tekrar canlı desteğe bağlandığımda M***** isimli temsilci ve L***** isimli diğer temsilciye derdimi anlatmama rağmen, hazır kalıp metinlerle cevap vermemelerini, gerçekten benimle iletişim kurmalarını rica ettim, buna rağmen sürekli hattan atıldım.

Yaklaşık 400 TL’lik bu sipariş için hem ürünün koşulları hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş tutarımın tamamının iadesini ve bu süreçteki restoran ve kurye davranışı ile canlı destek yaklaşımının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.