Eski Adrese Sipariş Gönderildi, İptal Edilemedi, Yağmurda Soğuk Yemek

03.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Migros Yemek üzerinden ilk kez sipariş verdim. Siparişten önce yeni adresimi girmiş olmama rağmen, Migros Online’dan daha önce verdiğim eski adres sistemde kalmış ve sipariş o adrese oluşturulmuş. Siparişi verir vermez bunu fark edip aynı saniyelerde canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, kayıtlarınızdan da görülebilir. 3–4 kez iptal ve adres düzeltme talebinde bulunmama rağmen dakikalarca bekletildim, kimseye ulaşamadım.

Bu süreçte Migros canlı yardımdan ümidimi kesip restorana ulaşmaya çalıştım, fakat onlara da uzun süre ulaşamadım. Uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. Canlı destek bana yaklaşık 25. Dakikada geri dönüş yaptı ve bu saatten sonra iptal edemeyeceklerini söylediler. Sonrasında defalarca arayarak kendi çabamla restorana ulaşabildim; onlar da siparişi iptal edemeyeceklerini, yeni adrese de getiremeyeceklerini söyleyip paketin çıktığını ve 2 dakika içinde teslim edileceğini belirttiler, ancak sipariş yaklaşık 35 dakika sonra teslim edildi.

Ben, siparişi yanlışlıkla verdiğim ve Migros kaynaklı olarak iptal/değişiklik yapamadığım eski adreste, yağmurun altında beklemek zorunda kaldım. Gelen ürün de bu gecikme nedeniyle buz gibi olmuştu. Yaklaşık 12 yıldır dışarıdan haftada en az 2 kez sipariş veriyorum, bu kadar kötü yönetilen bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Migros Yemek’ten de ilk siparişimdi ve tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ayrıca Migros’un kendi şikayet sisteminden de durumu iletmek istedim, ancak sistem sürekli hata verdi ve şikayetimi bile iletmeme izin vermedi. Siparişi verdikten sonra karşımızda ulaşılabilir ve yetkili bir muhatap bulamıyorsak, bu durumda Migros’a nasıl güveneceğimizi gerçekten sorguluyorum. Tüm canlı destek görüşmelerimi, saatlerini ve teslim süresini kayıtlarınızdan inceleyebileceğinizi, bu yaşanan mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.