Canlı Destekte Gecikme Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

Migros Yemek üzerinden verdiğim 1211268000 numaralı siparişte adresi yanlış seçtiğimi siparişten yaklaşık 8 dakika sonra fark ettim. Uygulamada sipariş durumunda “ürün hazırlanıyor” yazıyordu. Hemen canlı desteğe bağlanarak adres değişikliği yapmak ya da siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci, iptal için restorana bilgi vereceğini söyleyip oyaladı ve hem bana geç yanıt verdi hem de süreci uzattı.

Yaklaşık 20.08’de bağlandığım canlı destek görüşmesi 20.22’ye kadar sürdü. Bu sırada temsilciye defalarca adres değişikliği veya iptal talebimi iletmeme rağmen, sorularıma net ve konuyla ilgili bir cevap alamadım. Sonunda bana siparişin yola çıktığı, bu nedenle ne iptal ne de adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Başta daha hızlı ve net aksiyon alınmış olsaydı siparişin bu noktaya gelmeyeceğini, tamamen geç ve ilgisiz dönüşler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetleri tarafından sorularıma alakasız ve geç cevaplar verilmesinden, talebimin zamanında işleme alınmamasından ve bunun sonucunda mağdur olmamdan dolayı şikayetçiyim. Canlı destek görüşmesindeki tutumun incelenmesini ve bu temsilci hakkında gerekli işlemin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha hızlı ve çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.