Migros Petimo Kampanyasındaki 300 Money Puanı Hesaba Yüklenmedi

Migros Petimo internet sitesi üzerinden 14 Haziran tarihinde Migros Petimo mağazasından yaklaşık 3.020 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi, 4-18 Haziran tarihleri arasında toplam 3.000 TL ve üzeri harcamaya 300 Money hediye edileceği açıkça belirtilen kampanya kapsamında gerçekleştirdim. Kampanya görselinde de şartların bu şekilde yer almasına rağmen, koşulları sağlamama rağmen 300 Money hesabıma yüklenmedi. İlgili sipariş numaram 898989422’dir.

Konuyla ilgili olarak Migros çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde, ürünler tarafıma çoktan ulaşmış olmasına rağmen siparişimin sistemde hâlâ “teslim edilmemiş” olarak göründüğü ve öncelikle bu durumun düzeltilmesi gerektiği bilgisi verildi. İkinci görüşmemde ise internet sitesinde sipariş durumum “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, Migros’un kendi sisteminde hâlâ teslim edilmemiş olarak kayıtlı olduğu, bu nedenle Money puanlarının yüklenmediği ifade edildi ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Aradan geçen süreye ve birden fazla kez çağrı merkeziyle iletişime geçmiş olmama rağmen kampanyadan hak kazandığım 300 Money hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, 300 Money’nin en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve sipariş durumumla ilgili sistemsel aksaklığın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Migros gibi kurumsal bir markadan, ilan ettiği kampanya şartlarına eksiksiz uymasını ve müşterilerini aynı konu için defalarca çağrı merkezi aramak zorunda bırakmadan sorunları hızlıca çözmesini bekliyorum.