Yanıltıcı Kampanya Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle 500 TL Money Ve İade Talebi

Migros Petimo üzerinden 13.03.2026 tarihinde toplam 2.514 TL tutarında mama alışverişi yaptım. Sepetime ürün eklerken ekranımda “2.500 TL üzerine 500 TL Money hediye” kampanya reklamı çıktı. Bu kampanyadan faydalanmak için Dr. Sachi ödül mamasını da sepetime ekleyip siparişimi tamamladım ancak buna rağmen 500 TL Money bakiyem karta yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve hem 500 TL Money’nin yüklenmediğini hem de gönderilen ödül mamasının patlamış şekilde geldiğini ilettim. Bana, “500 TL Money yüklenirse şu an iade etmeyin, Money gelirse iade işleminizi o zaman yaparız” denilerek beklemem söylendi. Daha sonra kampanyanın 12 Mart gece 23:59’da bittiği, benim ise 13 Mart saat 00:00’dan sonra alışveriş yaptığım için kampanyaya dahil olmadığım belirtildi. Reklamı gösterip, kullanıcıyı sepette teşvik ettikten sonra böyle bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Patlamış gelen mamayı en azından iade etmek istediğimde ise bu kez ürünün iade süresinin geçtiği söylendi. Oysa iade sürecini geçiren, başta “önce kampanya sonuçlansın sonra iade edersiniz” şeklindeki yönlendirmeleriyle bizzat müşteri hizmetleri oldu. Üstelik bugün öğrendiğim kadarıyla, iade süresi dolmamış olsa bile önce talep oluşturup olumlu dönüş olursa işleme alındığı, bu şekilde müşteri oyalana oyalana iade süresinin de fiilen geçirilebildiği ifade edildi. Sonuç olarak hem kampanya için vaat edilen 500 TL Money’den oldum hem de patlamış ürünle kaldım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya gösterimi ve sorunlu ürünü iade sürecinde bekleterek müşteriyi mağdur eden bu süreç nedeniyle; hem 500 TL Money kampanya tutarının hesabıma yüklenmesini hem de patlamış gelen mamamın iade alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.