Migrosnet Aboneliğinde Ücretsiz Aylar Tanımlanmadı, Hattım Kısıtlandı

6 Nisan tarihinde Migrosnet aboneliği başlattım. Abonelik esnasında bana, ilk ay yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapacağım, sonraki 2 ayın ücretsiz olacağı, daha sonra da aylık yaklaşık 600 TL civarında ödeme yapacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

6 Nisan ve 6 Mayıs tarihlerinde iki kez 419 TL olmak üzere toplam 838 TL ödeme yaptım. Oysa verilen bilgiye göre 2. Ve 3. Ayları ücretsiz kullanmam gerekiyordu. Buna rağmen 2. Ayda sürekli ödeme yapmam gerektiğine ve yapmazsam aboneliğimin kısıtlanacağına dair mesajlar aldım ve mecbur kalıp 2. Ay ödemesini de yaptım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede bana Haziran-Temmuz arasında ödeme yapmamam gerektiği, 6 Temmuz’a kadar 1 aylık ücretsiz kullanım hakkımın tanımlandığı açık şekilde söylendi. Ancak son 4–5 gündür yine sürekli olarak ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanacağına dair mesajlar almaya devam ettim. Tekrar müşteri memnuniyetini aradım, şikayetimi ilettim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat iki gündür hiçbir dönüş yapılmadı ve bugün “internet bağlantınız kısıtlandı” şeklinde mesaj geldi.

Abone kodum 8505552636’dır. Bana satış esnasında anlatılan kampanya şartlarına ve müşteri hizmetlerinin verdiği “Haziran-Temmuz arası ödeme yapmayın, 6 Temmuz’a kadar ücretsiz kullanım tanımlı” bilgisine rağmen hattımın kısıtlanması ve sürekli ödeme baskısı yapılmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz kullanmam gereken dönem hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ve hattımın derhal açılmasını talep ediyorum.