Migros Net Aboneliği Aktif Edilmedi, Ödeme Ve Mağduriyet Sorunları

29 Haziran’dan beri Migros Net aboneliğim için geçiş işlemi yapıldığı halde internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Geçiş yapıldığı günden beri evde internet olmadığı için hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, mağdur durumdayım.

Ödemenin sadece Migros mağazasından yapılabildiği söylenmesine rağmen İstanbul Kartal Uğur Mumcu ve İstanbul Pendik Velibaba Migros şubelerine gittiğimde, çalışanların bu ödeme yönteminden haberi bile olmadığını gördüm. Kasada uzun süre bekletilip defalarca bir yerleri arayarak bilgi almaya çalışıyorlar. Ödemeye çalıştıklarında ise Oris sisteminde “Aboneliğiniz tamamlanmadığından işleminize devam edilemiyor” hatası çıkıyor ve işlem bir türlü tamamlanamıyor.

8505654910 numaralı internet aboneliğim için tarafıma SMS ile kullanıcı adı ve şifre gönderildi, hatta “geçişiniz tamamlandı, modemden tanımlayıp kullanmaya başlayabilirsiniz” denildi. Buna rağmen sistemde abonelik tamamlanmamış görünüyor ve ödeme alınamadığı için interneti aktif edemiyorlar. Tüm ekran görüntülerini ve hataları 537 *******94 numaralı Alfa Telekom tahsilat birimine WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen halen bir çözüm üretilmedi.

29 Haziran’dan bu yana her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum, Migros internet online işlem merkezi üzerinden de sürekli yazıyorum ancak somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte ev internetim olmadığı için cep telefonu internet paketlerim aşıldı ve yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda kaldım ya da kalacağım.

Migros Net ve Alfa Telekom’un, aboneliğimin sisteme doğru şekilde tanımlanarak internetimin derhal aktif edilmesini, interneti kullanamadığım süre için benden hiçbir ücret alınmamasını ve cebimden çıkan fazladan mobil internet bedelleri dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ne varsa yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.