İnternet Geçişinde Mağduriyet: 5 Gündür Bağlantı Yok, Çözüm Sunulmuyor

4 Eylül’de Vodafone olan ev internetimi Migros Net’e taşımak için başvurdum. Başvuru sırasında herhangi bir ücret ödemeyeceğim ve evimdeki mevcut Vodafone modemini kullanmaya devam edeceğim belirtildi. Geçiş işlemi sırasında Vodafone tarafından modemin 10 gün içinde kargoya verilmesi gerektiği söylendi. Bunu Migros Net’e ilettiğimde ise, Vodafone’la iletişime geçeceklerini ve mevcut modemle internetimin bağlanacağını söylediler.

5 Eylül’de aboneliğimin başladığına dair mesaj aldıktan sonra, verilen yönergelerle ayarlarımı yaptım fakat internetim aktif olmadı. Durumu Migros Net müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşarak defalarca ilettim. Görüşmelerde, binamda Vodafone kutusu olduğu için bağlantının sağlanamadığı, Migros Net’in ise Türk Telekom altyapısı kullandığı ve Türk Telekom’a kayıt açılması gerektiği söylendi. Ancak Türk Telekom ile yaptığım görüşmede, henüz kendilerine herhangi bir kayıt ulaşmadığı bilgisini aldım.

Her gün düzenli olarak Migros Net ve Türk Telekom’u arayarak gelişmeleri sordum. 8 Eylül’de Migros Net müşteri hizmetleri, başvurumun teyit aşamasında kaldığını ve tekrar arıza kaydı açacaklarını belirtti. Hemen ardından Türk Telekom’dan yapılan kontrolde, evimdeki ont cihazına kadar herhangi bir arıza olmadığı ve modemimin Vodafone tarafından kapatıldığı, modem bırakma hizmetlerinin ise Migros Net müşterilerine sunulmadığı ifade edildi. Tüm bu süreçte, müşteri hizmetlerinden net bir çözüm veya tarih alamadım; hatta önceki aramalarımda yanlış bilgi verildiği belirtildi.

Başvurum e-Devlet üzerinden onaylandı ve herhangi bir ücret ödemedim. Ancak Vodafone üyeliğim sonlandırıldığı için şu anda başka bir firmaya geçiş yapmam durumunda, geçiş müşterilerine özel kampanyalardan da faydalanamıyorum. 5 gündür evimde internet yok ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternetimin acilen bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başvuruma ait “1780975589” devre numarası ile işlem akıbetini sorgulayabilirsiniz.