Miele Yedek Parça Siparişinde Uzun Bekleme, Yanlış Gönderim Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

7 Ağustos 2026 tarihinde Miele müşteri hizmetlerinin yedek parça bölümüyle görüşerek C3 Complete elektrik süpürgem için toz alma fırçası siparişi verdim ve aynı gün tarafıma bildirilen hesaba ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen siparişimin durumu hakkında uzun süre herhangi bir bilgi alamadım ve siparişim ancak yaklaşık on gün sonra işleme alındı. Sonrasında yine birçok kez arayarak takip etmek zorunda kaldığım ürün, tüm bu süreç sonunda ancak 12 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak iki ayı aşan bekleyişin sonunda bu kez de siparişini verdiğim toz alma fırçası yerine yanlış aksesuar gönderildi.

Yanlış ürünün iadesi ve doğru ürünün temini için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Basit bir yedek parça siparişinin bu kadar uzaması, sürekli benim tarafımdan takip gerektirmesi ve sonunda yanlış ürünle sonuçlanması Miele markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve çok yordu.

Sipariş ettiğim doğru toz alma fırçasının, stokta varsa en kısa sürede tarafıma gönderilmesini; daha önce bana ifade edildiği üzere aksesuarın Almanya’da üretimi durdurulduğu için temininin mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesinin Miele tarafından organize edilmesini ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. İki ayı aşan bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan somut bir çözüme kavuşturulmasını da rica ediyorum.