Miele Kablosuz Süpürgemde Contanın Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Miele marka kablosuz süpürgemde 4 Temmuz tarihinden itibaren toz kutusunun contasının düşmesi sonucu cihaz hava almaya başladı ve performansı olumsuz etkilendi. Ürünü Kayseri Vatan Bilgisayar mağazasından satın almıştım ve cihazım için 5 yıllık sigorta yaptırdım.

Sorunla ilgili olarak 4 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetleri ve servisle toplamda 4 kez görüşme yaptım. İlk aramamda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş olmadı. Sonraki görüşmemde numaramın yanlış kaydedildiği ifade edildi. Daha sonra servis beni arayarak fotoğraf göndermemi istedi, istenen görselleri gönderdim fakat yine bir geri dönüş sağlanmadı. Devamında tekrar aradığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün bir kez daha aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Uzun süredir mağdur olmama ve defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Kablosuz süpürgemdeki contanın düşmesi sonucu oluşan hava alma sorunumun, mevcut 5 yıllık sigortam da dikkate alınarak hızla incelenmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, ürünün onarılmasını; gerekli görülmesi halinde ise ürünün iadesi veya değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.