Garanti Süpürge Parça Ücreti Talebi Ve Uzun Servis Bekleyişi

18 Mayıs 2026 tarihinde, garanti süresi devam eden Miele Boost cx1 Active Obsidian Siyah toz torbasız süpürgemi, çekiş gücünde yaşadığım sorun nedeniyle Düzce Merkez’deki Miele yetkili servisine teslim ettim. Ürünü servise bıraktıktan sonra süreçle ilgili bilgi alabilmek için defalarca yetkili servisi aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Servise ulaşamayınca Miele Müşteri Hizmetleri ile birçok kez görüşme yaptım. Her görüşmede sistemlerine kayıt açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Uzun uğraşlar sonucunda 19 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise ulaşabildim. Bu görüşmede, cihazın onarımı için bir parçaya ihtiyaç olduğu, bu parçanın sipariş edilebilmesi için 4.300 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen parça ücreti talep edilmesi karşısında mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına ödemeyi yaptım. Parçanın 30 Haziran 2026 Salı günü servise ulaşacağı ve sonrasında benimle iletişime geçileceği ifade edildi.

Buna rağmen belirtilen tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3 Temmuz 2026 tarihinde tekrar yetkili servise ulaşmaya çalıştım, yine kimseye ulaşamadım. Ardından Miele Müşteri Hizmetleri’yle yeniden görüştüm, yine şikayet kaydı oluşturulduğu ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu defa da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün itibarıyla ürünüm yaklaşık bir buçuk aydır yetkili serviste olmasına rağmen onarım işlemi tamamlanmamış, süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamış durumdayım. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için benden parça ücreti talep edilmesi, verilen bu hizmetin garanti hükümlerine uygunluğu konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Talebim; garanti kapsamındaki ürünümün yasal mevzuata uygun şekilde ücretsiz olarak onarılması, onarımın yasal süre içinde gerçekleştirilememesi veya mümkün olmaması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da bedel iadesi yönünde karar verilmesi, garanti kapsamında haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 4.300 TL tutarındaki parça ücretinin, onarımın garanti kapsamında olduğu tespit edildiği takdirde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak yasal mevzuat çerçevesinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.