Üç Ay Süren Garanti Onarımında İletişimsizlik Ve Teslim Gecikmesi

11 Şubat 2026 tarihinde şarj problemi nedeniyle Roborock Dyad Pro marka dikey süpürgemi, şarj ünitesi ile birlikte garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla Mieko firmasının Maslak Eclipse’te bulunan merkezine teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık üç aya yakın süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sadece WhatsApp iletişim hattı üzerinden “batarya bekleniyor” şeklinde sınırlı bir bilgi verildi, bunun dışında yönelttiğim sorulara cevap verilmedi. Kardeşim, merkez adreslerine yakın olduğu için Maslak Eclipse’teki yere gittiğinde firmanın taşındığını öğrenmiş, ana merkezin Halkalı’da olduğu söylenmiş ve ayrıca Metrocity’de bulunan servis noktasına yönlendirilmiştir. Kardeşim Metrocity servis noktasına gittiğinde, Halkalı merkez tarafından aynı gün içerisinde aranarak bilgi verileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne kardeşime ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaklaşık üç aydır ürünümün nerede olduğu ve ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Garanti kapsamındaki onarım süresi makul süreyi açıkça aşmış durumda ve iletişim kanalları üzerinden somut bir çözüm sunulmamaktadır. Ürünün derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini, onarım mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.