to read complaints and reviews, or file yours.İncili Yaprak Kolye Kendiliğinden Koptu, Ücretsiz Değişim Talebi
Temmuz ayında Söğütlü Silver’den gümüş altın yaldızlı incili yaprak kolye (SGTL11421Gold) satın aldım. Kolyem normal kullanım sırasında, hiçbir darbe, çekme, zorlama ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden koptu. Kopma sırasında kolyenin üzerinde bulunan iki adet top da düşerek kayboldu. Yani bu parçaların kaybolması da doğrudan ürünün kendiliğinden kopması nedeniyle gerçekleşti.
Ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, tamamen olağan kullanımda bu şekilde kopmasını, ürünün ayıplı ya da üretim kaynaklı bir sorun taşıdığı yönünde değerlendiriyorum. Bu nedenle ürünün gerekli teknik incelemesinin yapılarak ayıbın tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikli talebim, kolyenin garanti ve yasal haklarım kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün, tüketici mevzuatı ve garanti/yasal haklar çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Söğütlü Silver’in internet sitesi olan sogutlusilver.com üzerinden satın aldığım gümüş, altın yaldızlı, incili yaprak kolye SGTL11421Gold, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden kopmuştur. Kopma nedeniyle kolyenin üzerinde bulunan iki adet top da düşerek kaybolmuştur.
Ürünün bu kadar kısa süre içinde kopmasını, ürünün ayıplı olması ya da üretim kaynaklı bir sorun taşıması olarak değerlendiriyorum. Ürünü alırken herhangi bir darbe, zorlayıcı kullanım veya yanlış kullanım söz konusu olmamıştır, bu yüzden ürünün kalite ve dayanıklılık açısından beklentiyi karşılamadığını düşünüyorum.
Öncelikli talebim, kolyenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün garanti ve yasal haklarım kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, kopma ve buna bağlı parça kaybı nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini rica ederim.
Sayın Nuray, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz fotoğraflar ve sipariş detayları uzman teknik ekibimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Gümüş takılar, yapıları gereği belirli bir esneme ve mukavemet sınırına sahip, hassas işçilik gerektiren ürünlerdir. Üretim bandımızdan çıkan tüm ürünler, kalite kontrol standartlarına uygun olarak test edildikten sonra satışa sunulmaktadır. Yapılan teknik inceleme doğrultusunda, gümüş zincirlerde meydana gelen bu tür kopma ve parça kayıplarının üretim veya malzeme kusurundan kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bu tip durumlar, normal kullanım esnasında fark edilmeden yaşanabilecek anlık bir takılma, kıyafete sıkışma veya çekme gibi kullanıcı kaynaklı/dışsal faktörler neticesinde meydana gelmektedir. Ürünün durup dururken kopması yapısal olarak mümkün olmadığından, talebinizi yasal garanti kapsamında ücretsiz değişim veya iade olarak karşılayamadığımızı üzülerek bildirmek isteriz. Dilerseniz kolyenizin ucunu kullanmaya devam edebilmeniz adına, web sitemiz üzerinden yeni bir zincir siparişi oluşturabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Tekrar düşük kalitede zincir niye sipariş edeyim Ayrıca kullanıcı hatası değil Ürününüz kalitesiz sağlam değil dayanıksız, Çünkü başka marka sitesinden aldığım kolye çok dayanıklı günlük kullanıyorum 3 yıldır Çünkü söğütlüsilver değil, Ama söğütlüsilver hemen koptu 2 ayda ve hiç yardımcı olmuyorsunuz, garantisi kapsamında en azından tarafınızca değişim veya tamir edilmesi gerekmektedir
Markamıza ve ürün kalitemize yönelik değerlendirmelerinizi üzüntüyle takip etmekteyiz. Söğütlü Silver olarak üretimin her aşamasında uluslararası kalite standartlarına uygun, %100 orijinal 925 ayar gümüş işçiliği sunmaktayız. Şirket prensiplerimiz gereği, uzman teknik ekibimiz tarafından incelenen ve kullanım kaynaklı fiziki hasar (kopma/deformasyon) tespit edilen durumlar garanti ve ücretsiz işlem kapsamına girmemektedir. Gümüş (925 ayar), doğası gereği altın veya çelik gibi madenlere kıyasla daha yumuşak ve esnek bir yapıya sahiptir. Üretimlerimizde kullanılan zincirlerin inceliği ve mikron değerleri uluslararası takı standartlarına uygun olarak tasarlanmakta; sağlamlık testlerinden geçirildikten sonra satışa sunulmaktadır. Başka markaların farklı maden, alaşım veya kalınlıktaki ürünleriyle yapılan kıyaslamalarda kullanım ömrü ve mukavemet farklılık gösterebilmektedir. Firmamızın kalite standartlarını ve hizmet anlayışını hedef alan haksız ithamlar karşısında, ilgili ürün için ücretsiz değişim, tamir veya parça tedariki sağlanamayacağını üzülerek bildiririz. Dilerseniz ürününüzün ücretli tamir/zincir yenileme prosedürleri hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Söğütlü Silver Müşteri İlişkileri
