Bilgim Dışında Yapılan Vodafone Pay İşlemleri Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone hattıma bağlı Vodafone Pay “Faturana Yansıt” özelliği üzerinden, bilgim ve onayım dışında iki adet işlem yapılmıştır. Mesaj sabah tarafıma bildirim olarak geldi, ardından faturamı kontrol ettiğimde her biri 999,99 TL olmak üzere toplamda iki kez “Midas hizmeti satın alma işleminiz başarıyla tamamlanmıştır, vergiler dahil 999,99 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır” şeklinde işlem yansıtıldığını gördüm. İşlemler gece 00.58’de hattıma tanımlı 5444***310 numarası üzerinden gerçekleşmiş görünmektedir. Bu işlemler tamamen iznim ve bilgim dışında yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana sadece limitimi düşürebileceklerini, bu iki işleme ilişkin yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem bilgim dışında yapılan bu işlemler yüzünden mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım.

Talebim, hattım üzerinden Vodafone Pay “Faturana Yansıt” ile gerçekleştirilen, Midas hizmeti adı altında yansıtılan iki adet 999,99 TL’lik işlemin iptal edilmesi, toplam tutarın faturamdan tamamen düşülmesi ve işlemlerle ilgili yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. Talebim ve onayım dışında oluşturulan bu işlemlerin acilen incelenerek düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.