Teknosa Mağazasının Yanlış Kurulumundan Dolayı Office Lisansım Kullanılamıyor

17.02.2024 tarihinde Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Apple M1 MacBook ve beraberinde Microsoft Office 2021 Home & Student sürümünü satın aldım. Satış sırasında kurulumun mağaza personeli tarafından yapılacağı, lisansın da kendi e‑posta adresime tanımlanacağı söylendi; ben de bu nedenle e‑posta adresimi kendilerine verdim ve kurulum o şekilde yapıldı.

2025 yılında bilgisayarımdaki bir hata nedeniyle format atmak zorunda kaldım ve cihazı sıfırdan kurarken Office programını tekrar yüklemek istedim. Microsoft’un sitesine kendi e‑posta adresimle giriş yaptığımda hesabıma tanımlı hiçbir Office lisansı olmadığını gördüm. Bu durumda, ilk kurulumu yaparken lisansın benim e‑posta adresime değil, bambaşka ve bana ait olmayan bir e‑posta adresine tanımlandığını anladık.

Tekrar Cevahir AVM Teknosa mağazasına gittiğimde konuyu mağaza ile paylaştım; ancak sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, Microsoft ile görüşmem gerektiğini söylediler. Microsoft tarafında yaptığım görüşmelerde ise yalnızca lisansın tanımlı olduğu e‑posta adresi üzerinden işlem yapılabileceği, farklı bir hesaba aktarılamayacağı belirtildi. Üstelik kullanılan e‑posta adresinin kurtarma mail adresi bile bana ait değil, tamamen yabancı bir hesaba kayıt yapılmış durumda.

Şu anda Office lisansım fiilen kullanılamaz halde; satın alırken verilen sözler yerine getirilmemiş ve lisansım başkasının hesabına tanımlanmış oluyor. Ofis programına ait faturam ve ürün anahtarı (KEY) dahil tüm belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen, bilinmedik bir e‑posta adresine tanımlama yapıldığı için hakkım olan ürünü kullanamıyorum.

Bu nedenle, mağaza personelinin yaptığı hatalı kurulum ve yanlış e‑posta tanımlaması sebebiyle tarafıma yeni bir Microsoft Office 2021 Home & Student lisansı verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.