N11’de Kullanılamayan Windows Lisansı Ve Gönderilmeyen Anahtar İçin İade Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden iki farklı satıcıdan toplam 165,75 TL tutarında iki adet Windows lisans anahtarı satın aldım. Satıcılardan biri bana lisans anahtarını iletti ancak bu anahtarı girdiğimde, anahtarın başka bir bilgisayarda kullanıldığına dair hata aldım ve ürünü hiç kullanamadım. Diğer satıcı ise aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir lisans anahtarı iletmedi.

Her iki satıcıya da N11 uygulaması içinden defalarca mesaj yazdım. Verdikleri yanıtlarda beni WhatsApp üzerinden iletişime yönlendirmek istediler ancak satıcıların ürün sayfasındaki yorumlarda, mağdur müşterilerin yasa dışı üçüncü taraf sitelere yönlendirildiğini okuduğum için bunu kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi, kullanılamayan bir anahtar ve hiç gönderilmeyen bir ürün ile ortada kaldım.

N11 ile doğrudan iletişime geçmek ise neredeyse imkansız. Canlı destek hattı, ulaşılabilir bir telefon numarası ya da açıkça belirtilmiş bir e‑posta adresi göremediğim için platform üzerinden yaşadığım bu mağduriyetle ilgili N11’e resmi olarak ulaşamıyorum. Satıcıların bu şekilde müşterileri mağdur etmesine ve haksızlığa varan uygulamalarına karşı, N11’in sorumluluk almasını, kullanılmayan lisans için ücret iadesi yapılmasını ve hiç gönderilmeyen lisans anahtarının bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcılar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.