Instagram'dan Aldığım Kalitesiz Elbise İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Mia&Dora isimli Instagram sayfasından “abiye” diye sattıkları, ancak elime geçtiğinde astar kumaştan bile ince, kalitesiz bir elbise aldım. Elbisenin straplez kısmına resmen pijama lastiği, don lastiği dikilmiş, dikiş yok, lazer kesim yapılmış. Kısacası gelen ürün, görsellerle ve vaat edilen kaliteyle uzaktan yakından alakalı değildi, beğenmedim ve iade hakkımı kullanmak istedim.

Ürüne 1500 TL ödedim, üzerine ürünün yurt dışından geldiğini sonradan öğrendiğim için yaklaşık 670 TL vergi ödedim, ayrıca kargo ücreti verdim. İade için de PTT Kargo ile 28 Kasım’da gönderirken 470 TL daha kargo ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 2500 TL kaybım oluştu, bana iade edileceği söylenen tutar ise yalnızca 1500 TL iken, o 1000 TL’yi bile gözden çıkarmıştım. Buna rağmen bu bedelin dahi iadesi yapılmadı.

Elbiseyi 22 Kasım’da teslim aldım, 28 Kasım’da iade için PTT Kargo’ya verdim. Firma ile hem Instagram DM üzerinden hem de mail yoluyla defalarca görüştüm. Benden istedikleri tüm bilgi ve belgeleri, takip numarası dahil her şeyi gönderdim. Ürün 20 Aralık’ta ellerine ulaştığı halde yaklaşık 26 gündür iade gerçekleştirilmedi. Her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, bazı maillere ise günlerce hiç dönüş yapılmıyor. Her gün farklı bahanelerle oyalanıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Artık bu süreçte sabrım tamamen tükendi. Başta sadece elbiseye ödediğim tutarın iadesini beklerken, bu kadar gecikme ve mağduriyet sonrası ödediğim ürün bedeli, vergi ve gidiş‑dönüş kargo ücretleri dahil olmak üzere tüm kaybımın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.