Mia Collection'dan Saygısız Ve Yönerge Verir Üslup Şikayeti

Mia Collection ile bugün WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada kullanılan üsluptan dolayı rahatsız oldum. Sorduğum soruya açıklayıcı bir cevap vermek yerine, yönerge verir gibi ve mesafeli bir dille iletişim kurulması, müşteriye değer verilmediği hissini uyandırdı.

Ürünü ben değil arkadaşım sipariş etmişti, bu yüzden mail ve detaylara hakim değildim. Kargomun yola çıkıp çıkmadığını öğrenmek için yazdım, bana ürünle ilgili mail atıldığı ve oradan kontrol etmem gerektiği söylendi. Arkadaşımdan ekran görüntüsünü isteyince açıklamada kargonun 20 Ocak’ta verileceğini gördüm. Ben de bunu fark edince “20’sinde mi verilecek kargoya, dikkat etmemişim, kusura bakmayın, teşekkürler” şeklinde nazikçe yanıt verdim. Buna rağmen karşı tarafın durumu açıklamak yerine sadece “Ürünün açıklamasında ne yazıyor? ” gibi, sanki azarlayıcı ve emir verir tonda bir yaklaşımda bulunması beni müşteri olarak üzdü.

Hizmet sektöründe insanlarla iletişimin zor olabildiğinin farkındayım, ancak bu kimseye saygısız ve yönerge verir gibi konuşma hakkı vermez. Eğer yazıştığım kişi işletme sahibi değilse, işletme sahibinin bu tarz bir iletişimden haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu üslubun müşterileri alışverişten soğutacağını ve markadan uzaklaştıracağını belirtmek isterim. Bundan sonra müşterilerle olan yazışmalarda daha nazik, açıklayıcı ve saygılı bir dil kullanılmasını bekliyorum.