Mi Store Satın Aldığım Ürünün İade Sürecinde Sürekli Değişim Yanıtı Alıyorum

Xiaomi Mi store uygulaması üzerinden Smart pet care Air purifier ürününden iki adet satın aldım. Ürünlerden birinin hava sensörü çalışmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum, ancak ürünün tamir edilip gönderileceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün onarılmasını istemediğim için tekrar arayıp bu talebin iptal edilmesini ve onun yerine iade talebi oluşturulmasını istedim.

Görüştüğüm diğer temsilci, önceki talep numarası üzerinden ürünü iade edebileceğimi, kaydı da iade olacak şekilde düzelttiklerini ve cihazın kutusuna durumu anlatan, iade istediğimi belirten bir not eklememi söyledi. Söylenenleri aynen yaptım ve ürünü 17.11.2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak kargoya vereli bir haftadan fazla olmasına rağmen ne uygulamada ne de başka bir kanalda süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de işlemin değişim olarak gözüktüğü ve ürünün değişime gideceği söylendi. Defalarca iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen “değişim için başvurulmuş” denilerek aynı cevap veriliyor, sürecin ne aşamada olduğu ve talebimin neden iade olarak işlenmediğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Uygulamada da siparişime dair iade süreciyle ilgili herhangi bir kayıt ya da açıklama yok.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişe ait 5251101765515025 numaralı siparişimin, talep ettiğim şekilde iade olarak işleme alınmasını ve ürün bedelinin tamamının kredi kartıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezinde hem de uygulama tarafında süreçlerimin açık ve şeffaf biçimde görülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.